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上海安采电气有限公司

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服务支持

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上海安采电气有限公司售后服务工作流程如下:

1. 客户可以通过拨打我公司总机:+86-21-57615721(8001-8008),发传真:+86-21-57615721-8006。以及拨打24小时服务支持手机(15821278272、18101729968)、短讯等方式向我公司发出服务需求信息。

2. 我公司接到客户发出售后服务需求信息后,迅速作出应急反应,针对客户需求,指令相关专业人员予以服务,解答客户疑问和难题。针对用户需求进行技术培训,对重点用户进行质量跟踪、用户访问,根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。

3. 自产品售出之日起十二个月为质保期,质保期出现的质量问题由上海安采电气有限公司负责(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。

4. 如系“三包”期内发生产品质量问题,派遣售后服务人员到达现场处理,到达时间为:自接到通知起,江浙沪24小时内到达客户指定地点,江浙沪以外省市48小时内到达客户指定地点。

5. 我公司售后服务人员到达现场后,不论什么情况,先处理设备故障,维修好之后,根据现场处理情况,开具售后服务工作单,按我公司售后服务承诺处理,并请客户签字确认,将信息反馈单带回公司反馈到相关部门妥善处理。

在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏。
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏。
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

6.超过“三包”期限的产品,保证提供维修配件并根据用户需求做好维修服务工作。 我公司保证在收到客户的货款之后发货,不延误时间,让设备安全地送到客户手中。

上海安采电气有限公司
客户服务热线:15821278287、18101729968
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